Mon store de fenêtre ne s'enroule / déroule plus - Porte de garage FAAC WA0000

Bonjour, 

J'ai des stores à enrouleur aux fenêtres, mais depuis plusieurs jours l'un d'entre eux est bloqué en position fermée. La poignée tourne dans le vide, il n'y a pas de "prise". On voit bien qu'une petite languette a sauté, elle fait certainement le lien entre la manivelle et le store, mais on ne trouve pas comment ouvrir le caisson. On a l'impression que ça va l'éventrer et qu'on ne poura pas le remettre... Pouvez-vous nous aider ? 

A NOTER: j'ai indiqué n'importe quelles références car c'est un champ obligatoire, mais je n'ai absolument aucune idée de la marque du produit....